Que Disent Les Statistiques De Votre Site Web ?

Chaque fois qu’on me contacte concernant l’amélioration ou la refonte d’un site web, je remarque qu’un des aspects les plus négligés d’un site web est les statistiques.  Cela peut paraître étrange à première vue, mais les statistiques d’un site web fournissent des informations précieuses qui peuvent donner d’excellents indices quant à ce qui doit être amélioré (ou même retiré) ou demeurer intact.

À ma grande déception, trop d’entreprises n’ont pratiquement aucune idée de ce que peuvent rapporter les statistiques de leur site web.  Non seulement certaines ne connaissent pas les intérêts des statistiques qu’elles possèdent, mais d’autres n’en ont tout simplement pas.  La richesse de l’information que vous possédez sur vos visiteurs et/ou clients est généralement proportionnelle à votre succès.  Connaître sa clientèle signifie lui offrir un produit ou service correspondant à ses besoins.

Qu’en est-il de vos statistiques ?

Tout d’abord, si vous n’avez aucune information sur vos visiteurs, sachez que vous devez remédier à cette problématique.  Pas la semaine prochaine, pas demain : maintenant!  La solution la plus simple et la plus efficace pour accumuler cette information sur vos visiteurs est l’utilisation de Google Analytics.  Ce service offert par Google est gratuit!  Vous n’avez donc aucune raison de ne pas l’utiliser!

Si vous possédez actuellement des statistiques en utilisant le logiciel de votre hébergeur, c’est un bon début.  Toutefois, l’utilisation de Google Analytics vous permettra non seulement d’obtenir des données sur votre site web, mais elle peut aussi vous aider à l’améliorer.

Quels avantages puis-je tirer des statistiques de mon site web ?

Grâce aux statistiques offertes par Google Analytics, vous serez en mesure d’obtenir beaucoup d’informations sur vos visiteurs.  Voici quelques-unes des statistiques généralement connues :

• Nombre de Visiteurs : C’est le nombre de personnes ayant visité votre site sur une période de temps (généralement un mois).  C’est la donnée la plus basique pour quantifier la popularité d’un site.
• Nombre de Pages Vues : C’est le nombre de pages de votre site web qui ont été vues par vos visiteurs.  Il s’agit du nombre total de pages vues sur votre site pour une période déterminée.
• Nombre de Pages Vues par Visite : C’est le nombre moyen de pages vues de votre site web pour une seule visite.  Plus le nombre est élevé, plus vos visiteurs naviguent au travers des différentes pages de votre site web.

Avec Go0gle Analytics, vous pouvez en savoir encore plus!  Parmi toutes les fonctionnalités offertes, voilà celles que j’observe avec beaucoup d’intérêt :

• Page d’entrée : Cette statistique vous informe par quelle page vos visiteurs arrivent sur votre site.  Normalement, votre page principale devrait avoir la cote, mais peut-être apprendrez-vous qu’une autre page est bien référencée dans les moteurs de recherches et qu’elle attire de nombreux visiteurs!
• Taux de rebond : Le taux de rebond d’une page correspond au nombre de visiteurs étant entrés sur votre site web par cette page et sortis aussitôt de votre site web sans avoir visité d’autres pages.  Un taux de rebond élevé peut signifier que l’information n’est pas pertinente à l’utilisateur ou qu’au contraire, il a exactement trouvé ce qu’il cherchait et a décidé de quitter ensuite.  Dans un cas comme dans l’autre, cette page aurait avantage a être retravaillée soit pour fournir une information plus juste ou suggérer du contenu additionnel au visiteur.
• Temps moyen de la visite : Le temps passé sur votre site web peut indiquer si vos visiteurs lisent votre contenu ou sautent d’une page à l’autre avant de quitter.  Si vous avez un blogue et que lire un article devrait prendre 5 minutes, il y a peut-être un problème si le temps moyen de chaque visite est de 20 secondes.  Cela peut être expliqué par plusieurs facteurs selon votre site, mais au moins vous devez vous interroger sur ce qui peut clocher!
• Provenance : Comment vos utilisateurs ont-ils atteri sur votre site web ?  Est-ce via Google, votre compte Twitter, votre profil Facebook, un site ayant mentionné vos services ?  La provenance des visiteurs vous indique ce qui fonctionne bien (ou pas!) et où vous devriez investir vos énergies.  Vous vous rendez compte qu’un site lié à votre domaine vous envoie des visiteurs ? C’est peut-être une occasion de créer un partenariat d’affaire qui sera bénéfique pour tous.
• Mots-clés : Lorsqu’un visiteur est dirigé sur votre site web via un moteur de recherches, ne serait-il pas intéressant de savoir quels sont les mots-clés inscrits par le visiteur pour trouver votre site web ?  Certainement!  Ainsi, vous pourriez ajuster votre contenu en utilisant les mots-clés cherchés par vos utilisateurs et accueillir davantage de clients potentiels!
• Parcours de visite : Suivre le parcours de vos visiteurs peut vous permettre de comprendre comment vos visiteurs voient votre site.  Avec le parcours de visite, vous êtes en mesure d’identifier à partir d’une page où vont vos visiteurs par la suite.  Par exemple, 20% de vos visiteurs qui arrivent par la page d’Accueil cliquent sur le lien Services.  De ces 20%, environ 30% quitteront votre site alors que 70% visiteront votre page Nous Contacter.  Et ainsi de suite…  Vous pourrez ajuster votre navigation pour mieux aiguiller vos visiteurs si les résultats ne vous conviennent pas!

Chouette, non ?  Peut-être n’êtes-vous pas totalement émerveillé par toutes ces possibilités.  Si c’est votre cas, sachez que vous devez quand même utiliser Google Analytics!  Pourquoi ?  Le moment viendra où vous souhaiterez faire des améliorations et, si vous avez suivi mon conseil, vous serez content d’avoir accumulé suffisamment de données afin de procéder à des améliorations.  Autrement, vous devrez attendre des semaines ou des mois pour obtenir ces informations à analyser.

Vos visiteurs vous parlent chaque fois qu’ils se présentent sur votre site web. À vous de les écouter!